А теперь давайте посмотрим, от чего на самом деле зависят продажи.
От качества продукта или услуги, уровня сервиса, того, как вы ведёте маркетинг, как работаете с возражениями, насколько круты ваши продавцы и так далее. CRM может помочь оптимизировать некоторые процессы, но она не заменит профессионализма, креатива и человеческого фактора. Например, у вас может быть идеальная база клиентов и история всех взаимодействий, но если продавцы не умеют общаться, не знают продукт и не горят желанием работать, никакие технологии не спасут ситуацию.
Ещё один важный момент: CRM будет работать эффективно только в том случае, если она встроена в общую бизнес-стратегию и связана с другими системами и процессами в компании. Она должна дружить с маркетингом, логистикой, бухгалтерией, службой поддержки – все эти части должны работать как единый механизм. Только тогда CRM сможет раскрыть свой потенциал: помочь выстроить персонализированный подход к клиентам, прогнозировать спрос, оптимизировать воронку продаж и повышать лояльность.