Отдел продаж — это не три универсала с телефонами

Отдел продаж — это не три универсала с телефонами

Почему важно делить роли и зоны ответственности

Во многих компаниях до сих пор бытует представление, что отдел продаж — это несколько «многостаночников», которые делают всё: звонят, обрабатывают входящие, закрывают сделки. На деле — это путь к выгоранию, падению качества и потере клиентов.

Современный отдел продаж — это система, где каждый отвечает за свою зону. Это не хаотичная активность, а выстроенная структура, в которой роли распределены по этапам воронки.

И вот почему это работает:

1. Повышается эффективность
Когда один менеджер занимается исключительно генерацией лидов, второй — квалификацией, а третий — закрытием сделок, каждый специалист становится экспертом в своей зоне.
В итоге:
- снижается стоимость привлечения
- повышается конверсия на каждом этапе
- сделки доводятся до закрытия быстрее
2. Улучшается клиентский опыт

Клиенту важно, чтобы его вёл профессионал. В модели с разделением ролей каждый этап сопровождается специалистом, который глубоко понимает задачу. Это формирует доверие и сокращает цикл сделки.
3. Проще управлять и развивать команду
- У каждой роли свои метрики и KPI — результат легко измерим
- Обучение становится точечным: можно прокачивать конкретные навыки под задачи
- Появляются прозрачные карьерные траектории внутри отдела
4. Снижается выгорание

Сотрудники не распыляются. Они сосредоточены на том, что у них лучше всего получается. Это снижает уровень стресса и повышает вовлечённость.

Да, построить такую систему — отдельный проект.

Потребуется:

разработать архитектуру отдела,
прописать роли и процессы,
внедрить CRM-логику,
адаптировать мотивацию под каждую позицию,
выстроить онбординг и обучение.

Но взамен вы получите устойчивую модель отдела продаж, которая масштабируется и даёт предсказуемый результат.

Отдел продаж — это не набор универсалов, а слаженная команда специалистов.

Есть задача?
Расскажите, поможем

@hello_lpconsult в телеграм
hello@lpconsult.moscow